自去年6月整合全县62条热线资源以来，“12345政府阳光热线”累计受理3万多群众来电，网络承办单位2小时即时响应，5个工作日办理并反馈，后台及时回访，保证了群众在最短时间内享受便捷服务，尤其是结合党的群众路线教育实践活动以来，政府阳光热线工作不断创新为民办事的途径和方法，得到了广大群众的称赞。

为了更加有效地推动解决热线办理中慵懒散拖、推诿扯皮等问题，我县今年推出了县委常委走进热线接听活动。3月1日，县委书记张晓强带头开展“走进热线、倾听民声”活动。当天，武康镇城西村村民汤女士来电反映，自己种的苗木因为某房产公司的排水设施未做好而被淹，多次反映一直都没有解决。张晓强马上现场回复要求武康镇政府立即查实并协调处理，最终，由武康镇热线办牵头，镇、村调解工作人员参加，3月12日汤女士就拿到了26000元的一次性赔偿款，对此，汤女士感激不尽。

4月12日，县委常委杨卫东走进热线，当天有一位市民来电反映：自己于2011年在武康镇长春村‘和美家园’建设施工时，开推土机平场地的工资到现在都还没拿到，希望相关部门来管一管。”杨卫东接听后，马上与相关责任人核实，责令相关部门立即与反映人结清务工费，这位市民拿到拖欠已久的务工费非常高兴。4月18日，杨卫东在接听活动一周后，又专门召开了热线接听件督办会议，逐件核实办理结果，确保办理效果，赢得群众满意。

截至目前，所有县委常委都积极参与了“12345政府阳光热线”接听活动，共接听热线电话173个，牵头督办热线难题19个，均已全部办理完成。

针对疑难重复投诉件，我县建立了“12345政府阳光热线”与县监察局、县督查局、县法制办等四个常规部门和所涉及的相关部门进行会商督办的4+X会商督办机制，加大督办力度，切实解决了群众反映的一批热点、难点问题。

“我们家对面楼有家人把房子租给了十多个人，还共用8个煤气灶烧菜，万一操作不当，煤气瓶爆炸怎么办？”位于武康镇民乐小区的某单元住户担心地反映道。由于该问题牵涉到武康镇、建设局、公安局等多个部门，政府阳光热线积极调查后反映给主管领导，最终由县纪委负责牵头，督查局配合，逐渐明确各责任部门，把这件重复疑难投诉件集中处理解决。该反映人对记者说：总算舒了口气，能睡个安心觉了。

同时，我县的政府阳光热线还受理市热线平台交办单1491件，即时响应率、及时反馈率、按时办结率、群众满意率等“四率”都走在湖州前列，恪守“事事有回音，件件有落实”的服务承诺。如今，老百姓形象地称“12345政府阳光热线”是县委、县政府的“亲民线”、企业的“解难线”、群众的“贴心线”。